不负青春，砥砺前行 ——日照市莒县农商银行果庄支行客户经理刘志鹏

  鲁网4月19日讯 入行以来，他不断学习、积极进取，努力提高自己的业务素养和业务水平。通过基层岗位的轮岗锻炼，一方面提高了自身对银行各类金融产品的掌握程度，把专业水平在日常繁复的客户服务中提升起来;另一方面，更全面、更接地气的了解每一个客户对金融产品、服务的需求。作为日照市莒县农商银行的团员骨干之一，他充分做好青年员工模范带头作用，日常工作中表现突出，得到了领导和同事们的一致肯定。截至2022年3月底，刘志鹏管理贷款5941.8万元，较基数新增贷款1500余万元，新增日均余额1416万元。

  扎根基层 锤炼自我

  刘志鹏作为青年团员，在柜员、客户经理每个岗位上，他始终以坚定的信念、扎实的作风认真履行岗位职责，勤勤恳恳。在从事柜员岗位期间，他在积极学习基础业务操作的同时，自觉提高柜面服务水平，在与柜面客户的交流中不断学习探索、记录挖掘客户的需求点，他常常以“假如我是一个客户”的换位思考理念服务客户，积累了良好的客户沟通方法，迅速完成了自身从新入行大学生到合格员工的身份转换。

  主动担当 拼搏进取

  2021年对于刘志鹏来说是硕果累累的一年。转岗客户经理，第一次下乡拜访客户、第一次上门服务客户、第一次为客户提供信贷资金，这许许多多的第一次，激发了这个农商青年干事创业的激情。农户由于其特殊的工作属性，工作时间不固定，常自顾不暇。“我会把握重点，尽量节约客户时间。”刘志鹏经常这样做。2021年，受疫情影响，鸡的销路比往年差很多。本已经要出栏的成品鸡，却因疫情而滞销，每天一万多只鸡的饲料成了王大哥的头疼事，一方面鸡卖不出去，另一方面库存的饲料却在逐渐减少。为了减少开支，王大哥不得不由原来一日两次的喂食改为一日一次，保证鸡不饿死、不冻死。尽管如此，家中所剩的饲料也只能坚持半个月。刘志鹏在一次入户拜访时了解到王大哥的难处，立即开展详细调查，并在当天为其送去了十万元的“信e贷”资金，王大哥也第一时间利用这笔资金备足了养鸡场的饲料。“志鹏最开始说能给我申请贷款的时候我还不信，没想到第二天就给办完了。农商行一下就给我批了十万块钱，这下我的鸡再也不用挨饿了!”王大哥开心地说。一次成功的经验，就会带动自信心的上升，每一次外拓活动结束之后，刘志鹏都会及时比较外拓结果与外拓前制定的目标是否一致，总结原因积累经验，以全新的姿态和优质服务来继续下一轮的工作对接。

  在逐渐熟悉信贷工作后，他深知作为信贷员一定要“多动嘴、多跑腿”。在开展“四张清单”对接工作之初，很多村民不了解情况，对于收集他们的户籍、电话等信息有所顾虑。为了贴近民心、倾听老百姓真实的想法，也为了更多地了解农村基层的发展情况，刘志鹏几乎每天都去走村串户，在田间、家中与乡亲们拉家常。通过发放宣传册等方式，向村民面对面宣讲“整村授信”工作的理念，通过“四张清单”对接，对农户户籍在册信息档案数据进行收集建档，并同步开展信用评定，实行白名单制度管理。凡是通过该行信用等级评定的农户即可享受“贷款优先、额度提高、利率优惠”等政策，真正做到让利于诚实守信的农户，让农户得实惠，将农户贷款业务由“等客上门”“被动授信”向“主动获客”“主动服务”转变。刘志鹏也有四处碰壁的时候，偶尔在拜访陌生客户时收效甚微，得不到热切积极的回应，但他从没有质疑过自己的能力，也没有丧失信心。借助驻村工作期间，刘志鹏严格按照关于驻村工作的安排部署，确保驻村工作有序开展，让村民足不出村，便能享受高质量服务。在刘志鹏心中，老一辈农信人的“大挎包”精神，就是“背包下乡，走村串户”，哪里需要资金，哪里需要帮助，哪里就有他的身影。比如遇到紧急需要资金的客户，又没有找到资金来源，他在了解客户需求之后，上门服务，制定资金计划，让村民在短时间之内就能解决资金问题，赢得村民的一致好评。经过他的长期驻村走访和被“整村授信”带来的便利吸引，慢慢地，一大批村民从“惜贷”“慎贷”转变为“敢于贷”“放心贷”，半个月发放了370万农户贷款，这样的成绩实属来之不易。刘志鹏的工作瓶颈期几乎很短，同事的相互鼓励支持，或许是一个因素，他一直保持着积极的工作姿态。收获总比困难多，“有几次我凌晨四五点钟就起来去给客户去办理房产抵押，还有一次，一位客户在半夜询问我贷款政策的相关事宜，我那个时候就觉得，所做的都没有白费。”

  勇于担当 积极向上

  “因地制宜做好服务工作，踏踏实实地做好每一步，由此赢得客户的口碑。伴随着客户满意度的提升，我们的工作也变得游刃有余，最终达到事半功倍的效果。”对待工作困难，刘志鹏归总经验是，绝不能佛系，必须“死磕”，迎难而上，绝不退缩，这样才能攻难克坚，取得一个又一个胜利。百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。这名95后共青团员，始终发扬不怕苦、不怕累的光荣传统，坚持传承老一辈农信人的“大挎包”精神，进村入户，走访调查，让乡亲们亲身体会到普惠金融的实惠，为乡亲们带去致富的希望，无不彰显着莒县农商银行共青团员的责任与担当!（通讯员 马芳旭 邴贻伟）