建行日照分行：排忧解难办实事，优质服务暖人心

  鲁网1月16日讯 随着科技化网络金融服务的普及，看似越来越便捷高效的服务，对于年迈、行动不便的老龄客户们办业务却越来越难了，一些看似简单的金融业务，却成了他们难以逾越的障碍。

  近日，建行日照分行莒县支行“张富清金融服务队”成员的一项上门服务举措，为一位面临困境的老龄客户带来了温暖和便利。这位年过八旬的老人家境贫寒，因腿脚不便且身患重病，人现在身在医院无法活动，失去了来我行办理业务的能力。这位老人在住院治疗期间，保险公司将医疗赔付款项汇入我行银行卡中，但是老人家由于银行卡密码忘记且无法行动，这笔大额赔付款无法取出，导致无法正常接受医疗。

  其家人拨打了电话向我行求助，我行工作人员第一时间将这一特殊情况报告给网点负责人，本着“服务大众 情系民生”的宗旨，在确保业务风险合规的前提下，立即安排两名“张富清金融服务队”中经验丰富的工作人员上门服务。我行工作人员上门后，按照相关业务流程对客户进行了身份核实，并详细解释了密码重置的流程和注意事项。在确认客户的意愿后，工作人员开始有条不紊地进行操作，不仅为客户解决了密码遗忘的问题，还耐心地安抚客户，叮嘱客户设置密码的注意事项，最后，客户添加了“张富清金融服务队”队员的微信，客户有什么困难可以随时询问。客户非常感谢我行工作人员的到来和耐心服务。

  此次上门服务不仅体现了我行对老年客户群体的深切关怀，也展示了莒县支行员工的高度职业素养和服务意识。在金融服务日益智能化、线上化的今天，我行依然坚持“以客为本”的服务理念，用实际行动满足特殊客户群体的需求，让每一位客户都能享受到个性化、人性化的服务。（ 通讯员 邴雨晴）