东港农商银行：“五个聚力”构建养老金融生态圈

  鲁网5月30日讯 东港农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，深入剖析养老金融的发展现状和需求，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人心坎里，使更多老年人搭上现代化“数字快车”，聚力发展具有农商特色的养老金融生态圈。

  聚力产品创新，做中老年客户“最实惠银行”。为进一步提升中老年客群服务水平，丰富存款产品体系，东港农商银行制定“金色年华”退休老年客户综合服务方案，从产品和服务方面满足银发客群的金融和非金融需求，创新推出“金色年华”专属存款产品，做中老年客户“最实惠银行”。

  聚力设施建设，打造“适老化”服务网点。东港农商银行探索出一套“软硬件结合”的全面适老服务举措。服务设施更“硬”，对辖内网点布局进行优化，保留和改进人工服务，释放高柜人员，充实到厅堂服务队伍，开通低柜，拆掉与老年人的沟通阻断，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、便民驿站等便民设施。服务举措更“软”，对每一位办理业务的老人，大堂经理优先引导到“爱心专座”等候，提供热水、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务，用一杯热水、一个微笑、一份关怀，让老年客户感受到温暖关怀。

  聚力科技赋能，打破老年人“数字鸿沟”。东港农商银行积极探索以金融科技弥合“数字鸿沟”这一大硕果，推出手机银行5.0乡村简约版，优化界面设计，增大字号、调整按键大小、改善颜色对比，使其更符合老年人的阅读和操作习惯。优化升级智慧厅堂系统，智慧柜员机主界面logo综合操作区增加关怀模式切换按钮，一键进入适老界面，便于老年人使用和操作。柜面操作系统实行无纸化办公，推行免填单服务，增加现场影像和捺指纹确认环节，彻底解决老年人写字难痛点，深受老年客群好评。

  聚力服务升级，营造敬老爱老良好氛围。东港农商银行持续优化服务流程，增强员工的服务意识和能力，对厅堂服务人员进行服务礼仪、沟通技巧、业务知识等规范化服务培训，进一步提升老年客群服务效率，减少老年人等待时间。目前，在全辖范围内开设了548个普惠金融服务站，不出村为老年人办理查询、存取等金融业务，组建流动金融服务队44支，上门提供金融服务，极大的提升老年人的服务体验。

  聚力宣传教育，守好老年人“钱袋子”。“我们这些上了年纪的人最容易受骗了，听了工作人员的讲解，懂得了怎样去加强防范。”依托点多面广的优势，东港农商银行深入老年群体，大力开展打击防范养老诈骗专项行动，突出反诈宣传的多样性，提升警示教育的针对性，守护老年人“钱袋子”。今年以来，累计开展100余场老年专题微沙龙。同时，积极推进金融夜校进村庄活动，将金融知识带到老年人身边，持续改善农村地区的金融服务环境，提高老年人的金融知识储备。（通讯员 张念晨）