东港农商银行：为民服务零距离 上门解忧暖民心

  鲁网4月11日讯 “谢谢你们！感谢你们在百忙之中专程上门为我父亲办理业务，真是给我们解决了大问题！”李先生激动着对上门服务的工作人员说道。

  4月2日，东港农商银行河山支行接到客户的求助电话，称其父亲社保卡到期，需在该行更换新社保卡，但无法亲自办理业务，请求予以协助。经过了解得知，李老先生目前已70岁高龄，患有疾病且行动不便。

  鉴于此，该支行行长、运营主管决定上门服务，并启动“特事特办”服务流程，立即安排两名员工前往李老先生家中，详细告知其业务办理流程，耐心指导老人填写业务办理授权书，采集客户相关信息，留存现场照片，并于当天下午为李老先生更换了新的社保卡，确保了财政补贴以及养老金的正常发放。在顺利办完所有流程后，客户连声道谢，并对东港农商银行的服务称赞有加。

  该行让特殊的客户享受到特殊的服务，让特殊的业务变成人性化的服务，解客户所难，暖客户之心。用爱心和真情赢得了客户的称赞，也体现了东港农商银行刚性的制度与柔性的服务实现完美融合。（通讯员  刘黎超）