新春走基层｜山东港口日照港：情暖港口 畅通春运

  鲁网2月14日讯 一年一度的春运，见证“流动的中国”。

  随着假期的到来，“日照-平泽”中韩旅游航线日趋繁忙。作为往来中韩旅客归家的中转站，山东港口日照港国际客运站坚持“安全出行，优质服务”理念，科学安排、精心组织，推出系列“暖途”举措和“暖心”服务，全力保障广大旅客安全顺畅出行。

  真招实措 保障出行畅通无阻

  “‘日照东方’轮自2023年复航以来，旅客吞吐量屡创新高，为应对春运期间旅客高峰，我们提前做好了一系列的保障措施，确保旅客们能够平安顺畅通行。”山东港口日照港国际客运站负责人说道。

  春运前，山东港口日照港国际客运站成立春运工作领导小组，完善工作方案，梳理航次计划，统筹安排春运组织保障工作，最大限度发挥运输与保障能力。同时，客运站积极健全与公安、交通等部门沟通协作机制，确保及时解决突发问题，共同维护口岸秩序与稳定。

  为提升旅客通关时效，客运站持续优化旅客通关流程，增加安检通道，重新优化摆渡车线路，开通摆渡车绿色通道，进一步提高查验效率，压缩旅客候检时间。通过增设安检口、爱心通道等方式，旅客中转时间缩短20%，通关体验大幅提升。

  此外，客运站严格落实安检要求，加强运输车辆动态监管，及时排查治理各类安全隐患，确保春运期间安全稳定；通过加强摆渡车安全性能检测，强化驾驶员日常安全教育培训与应急处置演练等，全面确保车辆、驾驶人员保持“满格状态”。同时，对站内服务人员进行专项培训与实战演练，从妆容礼仪、服务话术、服务流程等方面，提升整体服务水平，全方位为旅客打造“宾至如归”的服务体验。

  无微不至 “春天服务”贴心周到

  “太感谢你们了，要不是你们帮我，我一个人真不知道怎么带走这些行李。”一位旅客大姨激动地握着工作人员的手感谢道。

  立足打造“春天服务”，客运站全力为旅客提供优质暖心服务。通过无障碍车位预约、一对一行李搬运等，客运站为老年旅客、轮椅旅客等特殊旅客提供全流程爱心服务。在行李打包处，装卸师傅们加班加点打好包裹，保障旅客行李按时登轮。客运站还在候船大厅内设立青年志愿服务岗，提供业务咨询，及时为旅客解疑答惑；并在现场为旅客精心准备热水、姜汤、热咖啡等，为他们缓解旅途疲劳。

  针对近期雨雪频发、气温降低给旅客出行带来的不便，客运站迅速启动工作预案，严格落实冬季“四防”各项工作要求，加大现场巡检力度，对旅客途经区域铺设防滑垫，在候船厅、摆渡车、上下船通道等位置增设安全标识，准备充足融雪剂、清雪工具等应急物资，全力确保旅客通行安全。

  检票口处，工作人员刚刚接待完归家团聚的进境旅客，两个小时后，出境旅客在检票口排起长队，即将开启韩国之旅……

  当前，春运正如火如荼进行，山东港口日照港将继续以更加务实的措施，更加饱满的热情和优质周到的服务，全力服务保障好广大旅客顺畅出行，让暖意充满旅途。（通讯员 胡莹莹 刘言言）