农行五莲街头支行：适老化服务架起“爱心桥”

  鲁网11月27日讯 近日，一位客户带着年迈的父亲，缓缓走向农行五莲街头支行。老人步履蹒跚，每一步都显得十分艰难。

  “大爷，您慢点，我们来帮您！”正在大厅巡视的网点主任井建涛见状，立即快步迎上前。他没有丝毫迟疑，转身便从便民服务区推出了网点的备用轮椅。

  ‍在征得家属同意后，网点主任井建涛与另一位同事张宏亮小心翼翼地搀扶老人坐下。“大爷，坐稳扶好，咱们这就进去。”工作人员稳稳地推着轮椅，通过无障碍通道，将老人安全地接进了营业厅。这个自然而然的举动，瞬间化解了老人家属的焦虑与不安。

  老人进入网点，服务并未止步。工作人员早已安排好“尊老专用柜台”，全程开启绿色通道。尊老窗口直接办理，无需排队等待，同时大堂经理全程陪同，协助沟通。

  在温馨、高效的服务中，银行卡明细查询业务很快顺利完成。清晰的流水，解开了老人心中的疑惑，也了却了家属的一桩心事。

  业务办理完毕，服务却没有就此结束。

  “我们来送您上车！”网点主任井建涛再次推来轮椅，稳稳地扶老人坐好，细心推着轮椅通过无障碍通道，一路护送到路边等候的车辆旁。临别时，还不忘叮嘱：“路上注意安全，以后需要什么服务随时联系我们！”

  “太感谢你们了！真是帮了我们大忙！”业务办理完毕，老人的女儿连声道谢。她坦言，之前还担心带父亲来网点办理业务会非常困难，没想到农行不仅设施齐全，服务更是贴心备至。

  这把轮椅推开的，不仅是一扇玻璃门，更是一扇通往客户心中的“暖心之门”。农行五莲街头支行将继续深耕适老化服务，让每一位老年客户、特殊客群，都能享受到便捷、温暖、有尊严的适老金融服务。（通讯员 杨天越）